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何女士住在金华义乌，从事外贸工作已经十几年了，主卖日用品和汽车配件，她说4月份有位销售刘女士推荐了一款叫“网易外贸通”的邮件营销产品。
何女士：（客户）之前拿过的东西全部都能查出来。举个例子说，假如它把邮件发给德国的一个客户，那德国客户之前从中国买过哪些产品，跟我们汽车配件相关的，而且在别的公司拿到什么价格，它们全部都能拿到这些资料。她说这个系统有五个AI员工，发了之后客户有回应了，需要我手动给他们做进一步的回复，可以设置一天发1000封，或者500封，或者2000封，由你自己设定。之前自己发的话，我觉得也就50封到100封。
记者：客户呢，要自己搜索吗？
何女士：客户肯定要自己搜索。
何女士提供了销售刘女士发给她的资料，其中提到网易外贸通能“帮助外贸企业高效触达全球精准海量客户用数智化思维转化客户，最终实现订单增长”
何女士说，之前找客户一般是通过线下的展会，在了解“网易外贸通”的功能后，决定试一试，花了49540元，收款方是杭州网易竹邮科技有限公司。
何女士：本来不想这么快付钱，她是4月30号的时候，说他们这个活动截止4月30号，然后催我付款。
何女士说，活动期间能优惠大概1万元，4月30号当天，由于自己的原因付款没成功，钱后来是5月1号打过去的，不过也享受到了优惠，她提供了对方发来的两份合同，一份是《网易企业服务框架合同》，另一份是《网易企业服务订单表》，显示何女士购买的是“网易外贸通尊享版”，用户数为五户，期限三年，邮件数量60万封。
那位刘女士是合同上乙方“杭州网易竹邮”的联系人，两份合同的日期都是4月30号，只有乙方盖了章，何女士没有盖章。
何女士：后来是了解到别的，其它用邮件开发（客户）的价格，根本不需要那么多。一合同没签，我的理解是对方合同发过来，我看完之后签了字，盖章回传之后才算合同我是承认的。二的话他们系统我一下都没用过，我就想把钱退回来。他们说如果系统Bug没有问题，功能没有问题，就不退钱。
何女士提供了微信群聊天记录，销售刘女士在5月6号说“填写完问卷就可以安排配置账号了，账号先配置才能搭建独立站”
何女士表示，那段时间在外面出差，没时间填问卷
后来也没有配置账号，采访时打开问卷链接，内容是“网易外贸通 用户调研”“会基于提交内容定制化生成业务分析报告，为后续业务开展提供参考”
何女士说，她在5月24号向刘女士提出退款，一位姓汪的工作人员在26号反馈，退款申请被公司驳回了“目前非产品功能、Bug等相关原因是无法申请退款的”
采访时，何女士拨打了销售刘女士的电话。
刘女士：退款这个事情我这边处理不了，因为我们这边是属于网易外包的第三方。在网易的流程上合同是属于已经签了的。
记者：合同不是应该给她之后，需要她盖章后再给你们回传吗？
刘女士：不，我们很多老板都不要合同，直接付款的，因为我们所有人都是这样来工作的嘛。
记者：那就是只要付了款就代表同意签署这个合同？
刘女士：对。
记者：退费的话需要找谁？
刘女士：找售后，售后有汪某，在售后群里面。
刘女士表示，自己负责售前工作，何女士的退费诉求
她没有权限处理，采访时，何女士拨打了，这位姓汪的工作人员的微信语音，对方没有接听。
记者通过何女士的微信留下联系方式，发稿前没有收到回复，记者将情况反映给了网易公司方面，对方后来回复，“外贸通”团队已跟客户沟通退款事项，目前在退款流程中。何女士表示，已收到退款需要的相关资料。
（责任编辑：马先震）
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