银行卡2万余元不翼而飞 竟是小孩买了“和平精英”游戏装备

前两天，抚州崇仁的华女士拨打栏目热线反映，今年暑假的时候，她女儿在玩一款名叫和平精英的手机游戏，并且陆陆续续往游戏当中充值了两万多块钱，之后家长这才发现这个事，想要退钱却实在是不容易。华女士告诉记者，她的女儿今年13岁，上初一，暑假期间经常拿爸爸的手机，玩一款名叫和平精英的腾讯游戏，并以爸爸的手机进行了实名认证。一段时间之后，她惊讶的发现，自己银行卡中的两万多元突然不翼而飞，多次询问才知道，是女儿充值购买了游戏装备。“7月5号开始，跑到快手平台上面充的，就跟我们买东西一样，充到里面之后主要买枪啊皮肤啊之类，直接买了付了钱，付了钱之后，通过平台直接返到和平精英里面去了。”华女士说。记者通过华女士提供的付款记录上看到，从今年7月5号到8月22号，她的小孩在平台上的易趣游戏交易店，先后有十余次和平精英点券代充值记录，多用于购买皮肤和装备了。“（记者：小孩知道卡的密码吗？）小孩就是自己重复去试，不知道试了几次，咱们也不清楚，因为这个手机是她爸在用，刚开始充和平精英，好像没充几百块钱，刚开始是139元，充到后来就充大了。”华女士说，和平精英吃鸡全区全服，连线充值代充最高价是1400多元，低价有100元，500元不等，才一个多月的时间，孩子累计充值达两万多元。事后，她第一时间联系了充值平台和游戏商家要求退款，但得到的回复如出一辙，那就是这钱退不了。“就说你这个钱虽然是在我平台上买东西，但是这个钱充到和平精英里面去了。和平精英就这样说，你这个钱不是直接充到我们这的，你是充到平台上的，你得找平台要。（记者：买东西的那个商家又怎么说）商家也说，你这个钱虽然是在我店里买的，但是最终是充到和平精英平台上去了。”华女士说。根据民法典第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。华女士认为，她的孩子才13岁，在购买和平精英吃鸡全区全服点券充值代充时，无论是充值平台还是游戏商家，都应予以提醒制止，而不是任由小孩消费。同时，华女士还表示，作为家长，她的确没有尽到监护义务，也有着不可推卸的责任。目前，她只是希望追回两万多元的血汗钱。“小孩子毕竟才这么大，也不懂，又不像我们成年人，你去充钱会看一下什么结果是吧。（记者：那这件事有没有对小孩产生影响）肯定有啊，到现在已经闹了好几天了，从晚上哭到早上，连上课她都没去。”华女士说。根据未成年人保护法第七十一条规定，未成年人的父母或其他监护人应当加强对未成年人使用网络行为的引导和监督，合理安排未成年人使用网络的时间，有效预防未成年人沉迷网络。华女士说，两万多块钱对他们家庭来说并非一个小数目，虽然说知道自己作为家长也有过失，但是她对于充值平台以及游戏商家处理这个事情的态度，非常不满，那么这个事情平台和商家又会作何回应呢？此事又该怎么处理呢？为了解整件事的来龙去脉，随后记者联系充值平台的24小时人工客服，客服回应称，“你是要买点券吗？（记者：这个点券充值不能退吗？）她这个情况，点券类商品已经用过了，这种不能退款的，因为它是虚拟商品。（记者：虚拟产品就退不了款吗？）对，因为这种点券直接充到她的账号里面去了。（记者：就是说，账号和我们平台没有关系是吧）不是没有关系，订单在我们这，像我们这个平台一般退款是要退货的，但是这个点券是虚拟商品，已经充到另外的账号里了。”平台客服表示，点券充值是指玩家可以通过现金购买游戏里的虚拟货币，用于在游戏中购买各种道具和装备。针对华女士反映的情况，平台也进行了调查。调查结果显示，华女士的女儿是用成年人的身份信息在平台注册的，并且商家在销售页面也有明确提醒，未成年人禁止下单。“（记者：现在这样的情况该怎么办呢）这种我们建议你和商家协商一下，看看能不能考虑到你家孩子的情况给你退一些，我看商品页面也显示未成年人禁止下单，它都有提示。”充值平台24小时人工客服称。见此情况，华女士又联系了平台上的商家易趣游戏交易店，客服人员却给她这样的回复。“（记者：我看到这里回复你说，这些钱已经充值到游戏账户里去了，所以说退不了钱）对对，就这样说的，它说这个钱已经充值到账户里去了，这个钱退不了。”华女士说。商家给出的解释是，订单已准确赠送至客户提供的游戏ID，虚拟商品发货后无法退还，不支持退款，随后，记者又将这一情况反映给了腾讯客服。工作人员表示，针对未成年人非理性消费的退款问题，建议监护人通过未成年人误充值退款申请平台填写相关信息，然后提交退款申请。腾讯客服工作人员回应称，“我们会有专业的工作人员核实账号消费情况，15个工作日内会有工作人员通过短信或电话与家长取得联系。”目前，华女士已向腾讯未成年人误充值退款平台提交了相关材料。其实，在日常生活中，诸如此类的事情时有发生，那么，针对这样的情况，家长该如何防范？一旦发现又该如何及时追回损失呢？警方给出了建议。“当遇到孩子充值的情况，先别慌，收集好孩子充值记录，证明是孩子操作的证据等，然后找到游戏平台协商退款，要是协商不成，可寻求监管部门帮助，为了避免类似情况的发生，家长应切实履行好监护责任，一方面要引导未成年人形成良好的上网习惯，另一方面要保管好自己的支付密码。”民警表示。 来源：中国经济网-《经济日报》