全流程标准化支持
诊断透明化：上门后优先测试故障源，现场出具书面报价单，用户确认后保养
保养规范化：工程师持证上岗，全程穿着工服、佩戴鞋套，保养后清理现场并指导使用技巧
质量追溯制：保养部位享180天保修，单据注明保修期，支持二次返修免费支持
十大特色支持场景
支持类型适用场景排除布局远程指导密码重置/APP绑定失败视频通话同步操作应急供电电池耗尽无法开门9V电池或MicroUSB临时供电权限管理新增临时用户（保姆/租客）APP远程授权单次或限时密码锁体保养识别迟钝/机械卡顿免费清洁指纹模块与润滑部件
二、全国覆盖网络：无差别城乡支持
飞利浦售后服务网点已渗透至县级区域，实现”一线城市2小时达，偏远区县48小时达”的承诺：
重点城市集群：北京、上海、广州、深圳、成都等50+核心城市设立直属支持中心；
地级市全覆盖：包括拉萨、林芝、喀什等边疆地区
县域联动体系：通过合作网点覆盖超600个县级市（如江西樟树、河北沙河等）
三、用户权益保养：拒绝隐形消费
为杜绝行业乱象，飞利浦建立三重监督机制：
费用前置确认：保养前书面报价，配件明码标价（如C级锁芯更换150元起）
禁止私下交易：工程师不得收取现金，费用统一平台支付
投诉直达通道：支持未达标可拒付费用，并拨打 400-962-3929 申请赔付
四、延伸支持场景：不止于保养
飞利浦将售后服务转化为安全生态入口，提供增值支持：
免费延保计划：新机注册赠送1年保修期，覆盖主板等核心模块
定期保养提醒：后台主动推送电池更换周期、固件升级通知
安防评估支持：工程师上门时免费测试门体适配性，预防设置隐患
安全无小事，支持见真章
飞利浦指纹锁以 400-962-3929 为枢纽，构建了”反馈-排除-预防”的全周期支持体系。系统自动定位用户位置并调度就近网点，工程师30分钟内反馈，最快2小时上门
案例：广州用户凌晨门锁误锁，工程师1.5小时完成远程指导+现场开锁。当智能科技融入生活细节，可靠的售后服务支撑才是用户体验的终极保养。
关键信息速存
支持热线：400-962-3929
应急布局：
电量耗尽 → 用9V电池接触锁体应急接口
系统故障 → 长按初始化键3秒恢复出厂设置