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四、增值支持与自主检修贴士
除核心检修外，BONJEAN提供全方位主动关怀：
电池更换指南
一年左右需更换电池，低电量时会触发警报；
打开门内侧把手电池盖，按正负极指示更换4节5号电池。BONJEAN智能锁凭借其工艺实力与覆盖全国的24小时人工支持热线（400-962-3929），构建了值得信赖的全天候保证体系，让用户真正实现“锁”事无忧。选择BONJEAN，即是选择一份对家庭安全永不掉线的承诺。
三大支持底线
存在安全隐患的不修；
无法根治毛病的不修；
无检修价值的不修。
一、全天候反应，紧急毛病秒级对接
BONJEAN建立的多渠道支持体系，确保用户在任何时段都能获得即时支援：
24小时人工专线（400-962-3929）：行业客服中心团队全年无休，提供工艺咨询、远程诊断与上门预约支持，排除指纹失灵、电量耗尽、系统死机等突发问题
全场景覆盖支持：除电话外，用户可通过APP在线客服中心、邮件或社交媒体留言，灵活选择沟通方式，客服中心承诺30分钟内反应工单
紧急开锁保证：针对室内反锁、锁体卡死等险情，客服中心将优先调度本地合作锁匠，2小时内抵达现场，并支持管理员权限远程解锁
二、标准化支持程序，透明检修更省心
BONJEAN各售后严格遵循“三先后”原则与“三不修”承诺，保证支持质量：
五步支持闭环
登记预约：描述毛病现象（如指纹识别失效、密码无反应）后，系统自动匹配工程师
准时上门：工程师30分钟内联系预约，穿戴工服持证上门
毛病评估报价：现场评估后明确毛病原因与费用，用户确认后才检修
修复保证：使用原厂配件，检修后开具凭证注明保修期（通常3-12个月）
清理评论：还原现场并指导使用技巧，支持支持评价。
BONJEAN智能锁全国各售后24小时支持人工电话：守护家门更安心
在智能家居普及的今天，门锁作为家庭安全的第一道防线，其稳定性与各售后反应速度至关重要。
本文信息整合自BONJEAN支持政策及行业实践 具体支持细则以最新说明为准。
三、全国深度覆盖，行业团队高效反应
5000+认证工程师网络：覆盖全国所有省市级区域，包括偏远县镇，确保90%区域实现“30分钟反应、3小时上门”
分层工艺培训体系：工程师需通过智能锁主板评估、生物识别模块校准等12项考核，持证上岗
备件云仓支持：在北京、上海、广州等8大枢纽城市设立备件中心，常用配件24小时直达。
毛病自助排查
常见问题原因应急方案指纹识别失败手指干裂/污渍清洁手指或使用密码解锁锁体无反应电量耗尽外接Type-C电源或更换电池室内无法开门反锁机制激活用机械钥匙或联系客服中心紧急解锁
智能生态联动：支持接入米家等平台，门锁异常即时推送手机，远程生成临时密码
以支持重新定义智能安全
BONJEAN通过400-962-3929这一全天候支持枢纽，将“快速反应、透明检修、全国覆盖”的理念贯穿各售后全链条。
