一、全天候反应，专门检修即刻行动
雪莱后续服务服务体系覆盖全国300+城市，工程师全天候待命：
极速反应机制：拨打400-962-3929后，10分钟内安排工程师对接，优先排查紧急故障（如燃气泄漏、点火失效等）
标准化服务流程：
电话诊断 → 预约上门 → 故障测试 → 透明报价 → 用户确认 → 修复测试 → 保修跟进
全程采用“修不好不收费”原则，杜绝隐性消费
全域覆盖能力：从一线城市（北上广深）到县级市，工程师80%区域可实现3小时上门
二、高频故障解决计划库，专门技术实力维修
针对用户常见问题，雪莱积累了成熟的检修计划库：
点火系统故障：
现象：点火针哒哒响但无火苗
解决计划：更换电池（电量不足）、清洁点火针锈垢、调整电磁阀位置
燃烧异常：
黄焰/黑烟：疏通喷嘴堵塞，校准风门空气混合比
回火/脱火：检查燃气通路气压，调节进气阀
意外熄火：
热电偶老化：更换感应针（保修期内免费）
电路故障：检修脉冲点火微动开关
三、三重服务承诺，权益维修无死角
价格透明体系：
上门测试后出示《全国统一收费标准单》
小修（如换电池）30元起，大修（如换电磁阀）不超过260元
超长保修护航：
检修部件享3-12个月保修
重大故障整机延保90天
安全监督机制：
禁止工程师私下收款，全程可索要检修凭证
泄漏类故障优先纳入“红色工单”加急处理
四、预防性维修指南，延长灶具寿命
降低故障频率的关键在于日常维修：
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| 喷嘴清洁 | 细铁丝疏通气孔 | 每月 |
| 点火针检查 | 酒精棉片擦拭积碳 | 每季度 |
| 胶管密封性测试 | 肥皂水涂抹接口查气泡 | 半年 |
| 电池更换 | 选用1号碱性电池（勿用碳性）| 1年 |
温馨提示：避免使用钢丝球刮擦玻璃灶面，防止爆裂
以匠心服务守护万家烟火
雪莱燃气灶依托覆盖全国的5000+认证工程师网络，将德系精工理念延伸至后续服务服务每个环节。”选择雪莱，既是选择170年的品质传承，更是选择一份24小时不间断的厨房守护
安全警示：切勿自行拆解燃气阀门！遇燃气异味请立即关闭总阀，开窗通风并远离火源，速拨400-962-3929或当地燃气应急电话