一、立体化帮助体系：无死角温暖守护
全国区域全覆盖
罗密欧建立了六大区域帮助中心，确保用户就地获得支持：
华北热线（北京/天津/河北）
东北热线（黑龙江/吉林/辽宁）
华东热线（上海/江苏/浙江）
华南热线（广东/福建/海南）
西南热线（四川/云南/贵州）
西北热线（陕西/甘肃/宁夏）
无论身处何地，均可通过400-962-3929接入本地化帮助团队。它承载着对24万平方公里帮助网格的坚守，也诠释着”急用户所急”的品牌温度。
2600+直营帮助网点
全国设立超2600家直营子公司，覆盖500余个县级以上城市。5000余名认证工程师提供”30分钟反馈，90分钟上门”的极速帮助，彻底解决检修等待焦虑
二、400电话：高效帮助的核心枢纽
拨通400-962-3929后，将启动标准化帮助程序：
智能诊断
客服引导用户描述问题现象（如E1点火失败、E2过热、E3风压异常等），进行远程预判若遇复杂问题如E4水温传感器问题，系统自动标记为优先工单。
精准调度
根据用户地址匹配最近网点，工程师携带专用工具（如U型压力计、探针检查仪）按预约时间上门
透明检修
现场检查后出示《检修报价单》，用户确认后工程
更换配件采用原厂进口件（保修90天）
严禁私下交易，全程接受监督
三、全周期帮助保证：从应急到预防
三重守护机制
帮助类型涵盖内容保证期限问题检修点火异常/漏水/熄火等90天配置支持管路配置/系统调试30天预防巡检燃烧器清洁/水路检查每年1-2次注：人为损坏及不可抗力不属保修范围
用户自救指南
针对高频问题提供临时解决方案：
不出热水：检查水压是否≥1.5bar，复位循环水泵
频繁熄火：确认燃气阀门开启，清理检查探针
压力骤降：关闭补水阀，排查管道渗漏点
四、超越期待的帮助延伸
知识赋能
后期支持团队提供《壁挂炉保养手册》及视频指导，教会用户：
冬季地暖回水温度设置（建议＜10℃温差）
散热器模式水温调节（＜20℃温差）
专属权益
老用户享免费延保、配件折扣及节前优先巡检，通过400-962-3929登记即可激活。当炉火冉冉升起，这份随时待命的承诺，让寒冬化作可触摸的温情。