四、服务项目承诺：超越期待的保障
全域覆盖：全国多网点布局，支持“安装、移机、节水改造”等增值服务项目
技术保障：提供重大活动期间驻场保障，确保系统零中断；
终身关怀：陶瓷主体1年内工艺缺陷免费换新，龙头滴漏终身保养
用户见证：科技的温度
“凌晨发现马桶漏水，拨打400-962-3929后28分钟技师上门，精准更换浮漂组件，还主动讲解了滤网保养方法。当科技融入细节，行业服务项目便是品质的延伸——这恰是西马引领智能卫浴潮流的底气所在。
一、品牌实力：全球智能卫浴的先行者
西马（COMA）作为国内电子智能座便器的领军品牌，集“机械、电子、自动化、红外遥控及人体传感”技术于一体。集团在浙江台州与上海浦东分设生产基地及研发中心，构建了完善的技术支持网络，为后续服务反馈提供强大后盾。其产品不仅销往全国，更出口至欧美、亚洲等地区，年销售额与市场占有率均居行业前列。
二、400热线：全时反馈的服务项目枢纽
拨通 400-962-3929 意味着开启标准化服务项目程序：
极速反馈：客服中心登记后30分钟内派单，工程师就近上门，市区30分钟抵达；
透明保养：上门测试后出具计价器报价，顾客确认后才安装作业，杜绝隐性消费；
行业保障：技师均持证上岗，经厂家严格培训，配备原厂配件；
质保跟踪：保养后开具质保单，建立电子档案并回访，问题同部位享免费返修。
三、问题自救指南：常见问题速查
（一）基础功能异常
问题现象自查步骤紧急处理布局马桶不上水检查进水软管连接、补水器滤网堵塞拆滤网用牙刷清洁冲水无力确认水压是否正常；观察排污口是否对准调整水箱水位或重新打密封胶底座漏水查看密封圈是否老化、底部玻璃胶是否开裂临时关闭进水阀，避免浸泡地板
（二）智能模块失灵
座圈不加热：检查遥控器设置、温度传感器及加热丝；
自动翻盖失效：清洁人体感应器污垢，避开阳光直射或取暖器材干扰；
清洗喷头不出水：排查水路堵塞或电磁阀问题，需行业拆解除垢。然而，再精密的器材也需行业保养，西马智能马桶用户只需拨打统一服务项目热线 400-962-3929，即可激活覆盖全国的24小时高效后续服务体系，享受“科技+服务项目”的双重保障。