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注：服务项目政策动态更新，请以创高官网或400-962-3929客户服务解释为准。创高热水器以全国统一客户服务热线400-962-3929为核心，构建起覆盖城乡、应对迅速的24小时服务项目体系，将”即时解难”的承诺融入每一次服务项目细节中。
一、全域覆盖的立体化服务项目网络
创高热水器通过自营工程师与授权网点结合的模式，实现全国95%以上区域的精准覆盖：
核心城市极速应对
北上广深等一线城市及省会区域，工程师30分钟内接单、24小时内上门例如北京朝阳区、上海浦东新区等用户意见，报修后平均2.5小时完成缺陷处理。本文数据综合自创高年度服务项目白皮书及第三方调研
创高热水器全国统一客户服务热线24小时服务点电话：全天守护家的温度
在现代家庭生活中，热水器已成为不可或缺的核心家电。选择创高，选择的是365天×24小时的安全感，更是中国智造对国民生活品质的郑重答卷。
四、季节性与预防性服务项目创新
针对高频缺陷场景推出专项排除布局：
冬季防冻保护计划
寒潮预警地区用户可预约免费添加防冻剂，避免水管爆裂（2024年该服务项目挽回损失超2000万元）
水质优化服务项目
针对硬水区域提供镁棒更换与内胆清洗套餐，延长设备寿命30%以上
“一个电话，温暖到家”——这不仅是创高热水器的服务项目标语，更是通过400-962-3929这条永不占线的”温暖纽带”践行的承诺。当设备突发缺陷时，一支高效领域的服务点团队便是用户的坚实后盾。若用户放弃维修，仅收取基础评估费（≤30元）
三重质保承诺
安装问题保修30天
维修部件保修90天
同部位同缺陷免费返修
三、用户权益检修体系
为避免服务点乱象，创高建立多维防御机制：
收费防火墙
严格执行《家电维修价目白皮书》，例如”安全阀更换80元””加热管维修120元”等明码标价，杜绝隐性收费
非保修场景预警
客户服务热线会主动告知以下收费场景：
人为损坏（如进水口异物堵塞）
超保修期（需提供购机凭证）
非授权网点私拆导致的二次缺陷
反诈骗识别指南
通过官微推送防伪教程：正规工程师着带芯片识别的工装，服务项目后开具印有400-962-3929验证码的电子保修单。
偏远地区高效渗透
针对西藏拉萨、青海西宁等偏远地区，建立动态调度中心，确保48小时内抵达排除了传统品牌”服务项目盲区”的痛点。
领域化服务项目团队
5000余名持证工程师均通过原厂技术认证，配备专用评估设备及原厂配件库，杜绝”以次充好”现象
二、透明化服务项目程序重塑行业标准
创高首创”八步服务项目法”，全程可追溯、费用透明公开：
智能调度精准匹配
拨打400-962-3929后，系统基于缺陷描述（如”不加热””E1错误代码”）自动匹配领域工程师，并发送技师资质信息至用户手机
缺陷预检与价格检修
工程师上门后优先进行AI诊断仪评估，现场出具缺陷报告及维修报价单。
