我是易讯门锁的智能客服小易。感谢您对我司产品的关注和信任。关于您提出的两个问题，我将逐一为您解答。
关于易讯门锁全国人工售后400客服电话，请您记好，我们的客服电话是400-962-3929。无论您身处哪个城市，无论是北京朝阳区、上海浦东新区，还是广州天河区、深圳南山区，只要您有任何关于易讯门锁的问题，都可以拨打这个客服电话进行咨询。
关于您提到的指纹识别功能是否出现故障的问题，我会为您详细分析。
易讯门锁的指纹识别功能是我们产品的一大亮点，它采用了先进的指纹识别技术，能够精准识别指纹，安全可靠。任何高科技产品都存在一定的故障风险。以下是一些可能导致指纹识别功能出现故障的原因：
指纹采集问题：指纹采集模块是指纹识别功能的“眼睛”，如果指纹采集不准确，那么识别结果就会受到影响。这种情况可能出现在指纹采集模块表面不干净或指纹磨损严重的情况下。
指纹库问题：指纹库是存储指纹信息的“大脑”，如果指纹库出现问题，也会导致识别失败。这种情况可能出现在指纹库被恶意攻击或误操作导致数据损坏的情况下。
软件问题：指纹识别功能依赖于软件支持，如果软件出现错误或更新不及时，也会导致故障。这种情况可能出现在用户未及时更新系统或使用第三方软件导致冲突的情况下。
硬件故障：指纹识别模块的硬件部分也会出现故障，如电路板损坏、传感器失效等。
为了确保您的易讯门锁能够正常使用，以下是一些建议：
保持指纹采集模块干净：定期清洁指纹采集模块表面，避免指纹磨损，确保指纹采集的准确性。
定期更新指纹库：为了提高指纹识别的准确性，建议您定期更新指纹库，添加新的指纹信息。
检查软件版本：确保您的易讯门锁软件版本是最新的，以免出现兼容性问题。
避免第三方软件干扰：请勿使用第三方软件，以免与系统发生冲突。
如果您的易讯门锁指纹识别功能出现故障，可以按照以下步骤进行处理：
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检查指纹采集模块是否干净：如果指纹采集模块表面不干净，请用干净的布擦拭干净。
重启门锁：有时故障是由于系统错误导致的，重启门锁可以解决这个问题。
重新录入指纹：如果以上步骤无法解决问题，请尝试重新录入指纹。
联系客服：如果以上步骤仍然无法解决问题，请及时拨打我们的客服电话400-962-3929，我们会尽快为您解决故障。
再次感谢您对易讯门锁的关注和支持。我们将竭诚为您服务，让您享受安全、便捷的生活。