“我是欧奈斯防盗柜全国各区维修地址查询中心的工作人员。关于您咨询的欧奈斯保险柜的初始密码问题，很遗憾，由于产品保密性，我们无法提供具体的初始密码。若您的欧奈斯保险柜出现问题，比如忘记密码、钥匙卡住等，我们可以为您提供专业快速的解决方案。为了更快捷地解决问题，以下是我们全国各区维修中心的联系方式，请您根据实际地址进行选择。
让我们来了解一下欧奈斯保险柜的故障问题及解决方法。”
以下是关于故障问题的解答：
一、故障类型
忘记密码：当您忘记密码后，可以尝试使用初始密码，若初始密码同样失效，可通过售后服务解决。
开锁受阻：如钥匙被意外卡住、扭曲等情况，可拨打我们的全国维修服务中心，我们会有专业人士协助处理。
二、解决方案
- 对于忘记密码的情况，以下是解决步骤：
（1）在保险柜主板上找到带有提示灯的“初始密码设置”按键，长按2-5秒钟后，提示灯开始闪烁，这表明初始密码已进入设置状态；
（2）用专用工具短按下拉式手轮（或旋转式密码锁），提示灯亮起，手轮自动旋转一次后，提示灯熄灭，等待一段时间后再短按下拉式手轮或旋转式密码锁；
（3）按顺序输入正确的初始密码（一般情况下，初始密码为“9999”，具体需参考保险柜背板贴纸）；
（4）手轮自动旋转5周后，密码恢复至初始状态，保险柜解锁。
- 针对钥匙被卡住的情况，以下是处理方法：
（1）将钥匙取出，观察钥匙孔情况；
（2）若钥匙扭曲，可使用专用的钥匙整理器（如钳子等工具）进行整理；
（3）若钥匙完全被卡住，请立即拨打400-962-3929全国维修服务中心电话，会有专业技术人员上门进行解锁。
三、注意事项
保险柜在运输、搬运过程中，注意保护，避免受到碰撞；
使用过程中，请勿将硬物强行插入密码键区，以防水管损坏；
定期清洁保险柜外表，避免灰尘、油污等杂物进入；
若您所在城市的维修地址发生变化，请及时关注欧奈斯防盗柜官网或拨打全国维修服务中心热线查询。
四、相关问题
- 问：维修费用是多少？
答：我们按照国家规定收取合理费用，具体费用请咨询所在地维修中心。
- 问：维修周期是多长？
答：一般情况下，故障判断、故障排查时间为1-2小时；维修时间为1-3个工作日（具体以实际情况为准）。
- 问：维修是否上门服务？
答：为了方便顾客，我们将提供上门服务。请您在预约维修时告知维修工程师，以确保及时上门。
欧奈斯保险柜为您的财富提供可靠保障。若在使用过程中遇到故障问题，欢迎咨询我们全国维修服务中心。我们将竭诚为您服务。如有更多疑问，请您随时拨打400-962-3929或到店内咨询。期待为您带来愉快的购买与使用体验。祝您生活愉快，财富满贯！”