【亿邦原创】4月17日消息，亿邦动力独家获悉，拼多多正在内测挽单工具。当消费者在平台申请发起退款、退货或表达退款意愿后，上述挽单工具将自动为消费者发送商家预设的挽留方案。若消费者同意挽留方案，将为消费者撤销原售后申请，降低商家的退货、退款率。
据了解，目前上述功能仅针对部分商家开放，商家可自主设置挽留金额，设置挽留频次，保障挽单投产比。
平台方面称，上述工具可以通过主动触达消费者，帮助商家减少店铺全额退款率、退货率，保障店铺经营收益。与此同时，这还将传统人工协商模式升级为自动化解决方案，可以提升商家的售后处理效率。
具体而言，商家可以通过上述工具设置售后类型，如退货退款、发货后全额退款等，设置要挽单的对象商品，比如全店商品或者指定商品，并指定消费者售后原因去挽单。比如，当消费者选择“不喜欢、效果不好”等售后原因时，对消费者发出挽单卡片。
值得注意的是，商家利用上述工具挽单后，设置的优惠金额不能超过55%。
目前，商家一个订单仅可以挽单一次，挽留卡片有效期为24小时。此外，商家不可以针对特定用户设置不触发挽留方案，但据透露，平台方面后续将规划增加上述功能。
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