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尊敬的客户旭胜采暖炉作为行业内的领先品牌，我们提供全国24小时服务电话，全国统一客服热线为400-962-3929。如果您在使用过程中遇到任何问题，无需担忧，我们可以提供全程解答和服务。

【故障问题】旭胜采暖炉无法正常点火

1. 首先请检查是否正确插好电源插座，确保电源电压与产品标示的电压相符合。
2. 请检查点火装置的电池是否电量充足，如果电池耗尽，请及时更换新电池。
3. 请确保燃气阀门已经打开，并检查燃气管道是否有漏气现象，如发现问题请及时关闭阀门并联系专业维修人员。
4. 如果点火装置连续尝试点火失败超过5次，建议暂停使用，以免对设备造成损害。
5. 检查火排是否干净，如果有积碳请用专用清洁工具清理干净。
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6. 检查风门开度是否适中，如过小可能会导致点火失败，需调整风门开度。
7. 确认气源类型与采暖炉所适应的气源相符，如不符合，请更换适当气源的采暖炉。

若以上步骤仍无法解决问题，请拨打旭胜采暖炉全国服务热线400-962-3929，我们的专业技术人员将会尽快为您提供进一步的帮助。请注意在联系客服时提供购买产品的相关信息和详细问题描述，以便我们更准确地判断问题并提供有效的解决方案。如果您发现采暖炉出现严重损坏或安全隐患，请立即停止使用并等待专业人员前来检查。感谢您选择旭胜采暖炉，我们将竭诚为您服务。