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一、家电故障问题树状分析
一、冰箱系列
1. 不冷藏或不冷冻
(1)门关闭不严
a. 箱体损坏导致门不能严关
b. 门封条老化需要更换
(2)散热不良
a. 冷凝器、蒸发器积灰过多
b. 持续制冷效果不佳,冰箱频繁启动
2. 冷凝水流到冰箱内部
a. 排水系统不畅
i. 冰箱内部排水管被异物堵塞
b. 冷却系统漏水
二、洗衣机系列
1. 脱水无力或不脱水
a. 水箱水排不出
i. 排水管被堵塞
b. 进水阀漏水导致水进入电机箱
b. 电机故障
2. 洗衣不完全
a. 洗涤剂量不足
i. 洗涤剂量感应不准确
ii. 线圈磨损,影响感应信号
b. 程序错误,未调整至适当水位和时间
三、电热水器系列
1. 加热水慢或不加热
a. 电源故障
i. 电热水加热器线路故障
b. 保险丝熔断
2. 水垢过多导致水无法加热
a. 长期未清洗内胆,造成严重水垢
二、故障维修流程及售后服务保障
上饶(信州区、广信区、广丰区)|三明(梅列区、三元区)|漳州(芗城区、龙文区、龙海区、长泰区)|鹰潭(月湖区、余江区)|中山(火炬区、石岐区、东区、西区、南区)|驻马店(驿城区)|六盘水(六枝特区、水城区、钟山区)|南通(崇川区、通州区、海门区)|安阳(文峰区、北关区、殷都区、龙安区)|广元(利州区、昭化区、朝天区)|莆田(荔城区、城厢区、涵江区、秀屿区)|柳州(城中区、柳北区、鱼峰区、柳南区、柳江区)|德阳(旌阳区、罗江区)|湖州(吴兴区、南浔区)|厦门(思明区、湖里区、海沧区、翔安区、同安区、集美区)|宜昌(夷陵区、西陵区、伍家岗区、点军区、猇亭区)|泰安(泰山区、岱岳区)|南昌(东湖区、西湖区、青云谱区、青山湖区、新建区、红谷滩区)|蚌埠(龙子湖区、蚌山区、禹会区、淮上区)|昆明(呈贡区、五华区、盘龙区、官渡区、西山区、晋宁区、东川区)|连云港(海州区、连云区、赣榆区)|哈尔滨(道里区、南岗区、道外区、平房区、松北区、香坊区、呼兰区、阿城区、双城区)|揭阳(榕城区、揭东区)|珠海(香洲区、斗门区、金湾区)|萍乡(安源区、湘东区)|商丘(梁园区、睢阳区)|清远(清城区、清新区)|赣州(赣县区、章贡区、南康区)|自贡(自流井区、贡井区、大安区、沿滩区)|聊城(东昌府区、茌平区)|马鞍山(雨山区、花山区、博望区)|沧州(新华区、运河区)|南京(玄武区、秦淮区、建邺区、鼓楼区、栖霞区、雨花台区、江宁区、浦口区、六合区、溧水区、高淳区)|淮安(清江浦区、淮阴区、淮安区、洪泽区)|宣城(宣州区)|秦皇岛(海港区、北戴河区、山海关区、抚宁区)|池州(贵池区)|广安(广安区、前锋区)|贵阳(云岩区、南明区、花溪区、乌当区、白云区、观山湖区)|信阳(浉河区、平桥区)|乌鲁木齐(米东区、天山区、沙依巴克区、新市区、水磨沟区、头屯河区、达坂城区)|九江(浔阳区、濂溪区、柴桑区)|攀枝花(东区、西区、仁和区)|洛阳(涧西区、西工区、老城区、瀍河回族区、洛龙区、偃师区、孟津区)|南宁(兴宁区、江南区、青秀区、西乡塘区、邕宁区、良庆区、武鸣区)|威海(环翠区、文登区)|保定(竞秀区、莲池区、满城区、清苑区、徐水区)|咸阳(秦都区、渭城区)|绵阳(涪城区、游仙区、安州区)|湘潭(雨湖区、岳塘区)|汕头(金平区、龙湖区、濠江区、潮阳区、潮南区、澄海区)|晋城(城区)|北海(海城区、银海区、铁山港区)|徐州(云龙区、鼓楼区、泉山区、铜山区、贾汪区)|娄底(娄星区)|钦州(钦南区、钦北区)|梧州(万秀区、长洲区、龙圩区)|鄂州(鄂城区、华容区、梁子湖区)|鞍山(铁东区、铁西区、立山区、千山区)|遂宁(船山区、安居区)|株洲(天元区、芦淞区、荷塘区、石峰区、渌口区)|石家庄(长安区、桥西区、新华区、裕华区、井陉矿区、藁城区、鹿泉区、栾城区)|开封(祥符区、龙亭区、鼓楼区、顺河回族区、禹王台区)|淮南(田家庵区、大通区、谢家集区、八公山区、潘集区)|吉安(吉州区、青原区)|舟山(定海区、普陀区)|梅州(梅江区、梅县区)|铜陵(铜官区、郊区、义安区)|成都(锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区、龙泉驿区、青白江区、新都区、温江区、双流区、郫都区、新津区)|宝鸡(金台区、渭滨区、陈仓区、凤翔区)|渭南(临渭区、华州区)|江门(蓬江区、江海区、新会区)|六安(金安区、裕安区、叶集区)|吉林(船营区、昌邑区、龙潭区、丰满区)|延安(宝塔区、安塞区)|淄博(淄川区、张店区、博山区、临淄区、周村区)|荆州(荆州区、沙市区)|茂名(茂南区、电白区)|北京(东城区、西城区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、顺义区、通州区、大兴区、房山区、门头沟区、昌平区、平谷区、密云区、怀柔区、延庆区)|唐山(路南区、路北区、古冶区、开平区、丰南区、丰润区、曹妃甸区)|宜春(袁州区)|阳江(江城区、阳东区)|孝感(孝南区)|绍兴(越城区、柯桥区、上虞区)|岳阳(岳阳楼区、云溪区、君山区)|遵义(红花岗区、汇川区、播州区)|益阳(资阳区、赫山区)|邢台(信都区、襄都区、任泽区、南和区)|襄阳(襄城区、樊城区、襄州区)|周口(川汇区、淮阳区)|福州(鼓楼区、台江区、仓山区、晋安区、马尾区、长乐区)|兰州(城关区、七里河区、西固区、安宁区、红古区)|温州(鹿城区、龙湾区、瓯海区、洞头区)|天津(滨海新区、和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区、静海区、宁河区、蓟州区)|淮北(杜集区、相山区、烈山区)|拉萨(城关区、堆龙德庆区、达孜区)|榆林(榆阳区、横山区)|上海(黄浦区、徐汇区、长宁区、静安区、普陀区、虹口区、杨浦区、闵行区、宝山区、嘉定区、浦东新区、金山区、松江区、青浦区、奉贤区、崇明区)|芜湖(镜湖区、鸠江区、弋江区、湾沚区、繁昌区)|大理(无市辖区,均为县或县级市)|苏州(姑苏区、虎丘区、吴中区、相城区、吴江区、常熟市、昆山、太仓、张家港)|镇江(京口区、润州区、丹徒区)|泉州(鲤城区、洛江区、丰泽区、泉港区)|滁州(琅琊区、南谯区)|安康(汉滨区)|泰州(海陵区、高港区、姜堰区)|宿州(埇桥区)|亳州(谯城区)|肇庆(端州区、鼎湖区、高要区)|乐山(市中区、五通桥区、沙湾区、金口河区)|邯郸(邯山区、丛台区、复兴区、峰峰矿区、肥乡区、永年区)|黄冈(黄州区)|东莞(莞城街道、南城街道、东城街道、万江街道)|海口(秀英区、龙华区、琼山区、美兰区)|长春(朝阳区、南关区、宽城区、二道区、绿园区、双阳区、九台区)|金华(婺城区、金东区)|潮州(湘桥区、潮安区)|广州(越秀区、荔湾区、海珠区、天河区、白云区、黄埔区、番禺区、花都区、南沙区、增城区、从化区)|盐城(亭湖区、盐都区、大丰区)|咸宁(咸安区)|贵港(港北区、港南区、覃塘区)|安庆(迎江区、大观区、宜秀区)|银川(兴庆区、金凤区、西夏区)|常德(武陵区、鼎城区)|三亚(海棠区、吉阳区、天涯区、崖州区)|宁波(海曙区、江北区、镇海区、北仑区、鄞州区、奉化区)|焦作(解放区、中站区、马村区、山阳区)|景德镇(昌江区、珠山区)|荆门(东宝区、掇刀区)|抚州(临川区、东乡区)|西安(新城区、碑林区、莲湖区、雁塔区、灞桥区、未央区、阎良区、临潼区、长安区、高陵区、鄠邑区)|西宁(城东区、城中区、城西区、城北区、湟中区)|阜阳(颍州区、颍东区、颍泉区)|呼和浩特(回民区、玉泉区、新城区、赛罕区)|锦州(古塔区、凌河区、太和区)|大庆(萨尔图区、龙凤区、让胡路区、红岗区、大同区)|玉林(玉州区、福绵区)|百色(右江区、田阳区)|许昌(魏都区、建安区)|大同(平城区、云冈区、新荣区、云州区)|齐齐哈尔(龙沙区、建华区、铁锋区、昂昂溪区、富拉尔基区、碾子山区)|濮阳(华龙区)|宜宾(翠屏区、叙州区、南溪区)|永州(冷水滩区、零陵区)|长沙(芙蓉区、天心区、岳麓区、开福区、雨花区、望城区)|郑州(金水区、中原区、二七区、管城区、上街区、惠济区)|河源(源城区)|张家界(永定区、武陵源区)|黄石(黄石港区、下陆区、铁山区、西塞山区)|南阳(宛城区、卧龙区)|汉中(汉台区、南郑区)|桂林(秀峰区、叠彩区、象山区、七星区、雁山区、临桂区)|眉山(东坡区、彭山区)|常州(金坛区、武进区、新北区、天宁区、钟楼区)|无锡(梁溪区、锡山区、惠山区、滨湖区、新吴区、江阴市)|扬州(广陵区、邗江区、江都区)|新余(渝水区)|长治(潞州区、上党区、屯留区、潞城区)|曲靖(麒麟区、沾益区、马龙区)
一、客户通过电话报名
1. 客服人员根据故障问题进行分析
2. 确认售后工程师派遣方案及所需配件
二、售后工程师上门检修
1. 到达用户家中后,仔细检查设备并进行分析
2. 如无法直接解决问题的故障,为用户提供故障解决方案和更换备件的选项
3. 基于客户需求进行现场处理和维修,更换必要的配件
4. 在完成后告知客户检查确认维修成果
三、常见问答
Q:保修期间维修,收费标准是?
A:在我司保修期间,所有维修费用由我司承担,无需客户自付。Q:维修完成后,售后保修时长怎么计算?
A:维修完成后,保修期从维修之日起重新计算。Q:如果维修过程中,发现配件短缺或破损,售后会如何解决?
A:如您在维修过程中发现问题配件短缺或破损,我们将会为您安排相应的补配件并重新上门处理。
博晟博家电器始终以顾客为中心,力求解决您在选购与使用产品过程中的疑难问题,确保为您提供满意的售后体验。若您的家电出现故障,欢迎随时拨打服务热线400-962-3929,我们用心为您服务。
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