近日，恩施联通村级代办点的“幺妹”小向接到一通特殊的电话。电话那头，一位在外务工的恩施老乡声音焦急万分，多次联系独居在恩施市屯堡乡家中的年迈父亲始终无人接听，担心老人发生意外。情急之下，这位老乡想起之前回乡时在联通村级代办点小向处办理过业务，她的热情负责让人安心，便将这通充满焦虑与托付的电话打给了她。
了解情况后，小向心头一紧，深知山区独居老人失联的严重性。她毫不犹豫放下手头工作，一边在电话中安抚远在他乡的用户，一边迅速动身赶往老人所在的村寨。山路崎岖，她顾不得许多，以最快速度抵达老人家门口。然而，反复敲门呼喊，屋内始终寂静无声。面对紧闭的大门和用户越来越焦灼的情绪，小向临危不乱。她立即通过公司驻村联络员联系上当地村委会干部，同时积极寻求邻近乡亲的帮助，多方联动展开寻找。经过一番紧张而有序的努力，终于得知老人去向——原来老人去后山菜地劳作，将手机遗落在家中，且因年事已高、听力下降，未能听到之前的电话铃声。确认老人平安无恙后，小向和电话那头的用户都长舒了一口气。
细心的小向并未就此离开。她随老人回到家中，仔细查看了水电煤气等设施的安全状况，确认无安全隐患。她还将自己的联系方式工整地写在显眼处，并像对待自家老人一样，柔声叮嘱：“叔，以后出门记得带手机，有啥事随时给我或者村干部打电话，不要怕麻烦我们哈！”。“幺妹，硬是太感谢你了！要不是你帮忙，我们在外头硬是急死个人！”得知父亲安然无恙且得到妥善照顾，客户激动地在电话中连连道谢，对小向和恩施联通表达了深深的感激。
小向用她的果敢行动与细致关怀，生动诠释了联通“以人民为中心”的服务理念，展现了恩施联通人扎根乡土、情系用户的担当，在武陵山深处传递了温暖人心的正能量。
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