2024年数字消费者洞察——电信运营商捆绑增值服务、家庭安全以及生成式AI

通过下图可以看出，核心电信产品的增长机会有限。尽管预计从全球来看，移动数据和固定宽带五年的复合年增长率分别为6%和4%，但在许多发达国家，这两款核心产品在预测期内的增长前景有限。固定宽带市场的增长主要依赖于用户数量的增长，而移动市场则主要依赖于移动数据的增长。在发达市场，这两方面目前都已开始饱和。要使这些市场更强劲地发展，使ARPU实现新的增长至关重要。从全球来看，目前ARPU保持相对平稳。

电信运营商的价格竞争十分激烈，因此，它们非常注重改善消费者体验，尤其是在固定宽带方面。然而，随着越来越多的运营商进行投资，优质的体验现在已被视为标配，很难实现创收。为提高ARPU ，电信运营商当前必须将重点转移到通过增加新的增值服务来提升ARPU上，这些增值服务可以是内部产品，也可以是捆绑的第三方服务。长期以来，电信运营商一直通过捆绑OTT流媒体服务作为实现这一目标的方法之一；现在，它们必须进一步发展这种聚合战略。

网络安全可以说是最重要的增值服务：它可以直接实现创收，同时也可以提升电信运营商在提供其它数字生活应用方面的品牌可信度。然而，要抓住这一机遇，电信运营商必须投资于全面的网络安全解决方案（参见《2025 年趋势观察：电信运营商互联家庭战略》和《Omdia 市场追踪：电信运营商的全面消费者网络安全解决方案》）。

GenAI 是科技领域最热门的话题，并且该技术也面向消费者提供服务。电信运营商需要探索通过捆绑第三方的服务将其纳入到自身产品中，除非它们拥有极大的规模和有利的市场条件。