创新打造AI关爱助理，利用人工智能技术升级“来电来信免打扰”服务……当前，新一代人工智能技术快速演进，推动经济社会全方位变革升级，带来前所未有的机遇和挑战。中国电信坚定履行建设网络强国和数字中国、维护网信安全的使命责任，全面拥抱人工智能，加快“数字红利”普惠共享，打破性别差异壁垒，为构建平等、多元的数字社会贡献电信智慧。
AI创新通信服务，技术驱动效能升级
通信服务已走入千家万户，用户规模持续扩大，服务场景日趋多元化。中国电信通过AI融合通信技术，创新数智化服务，提高用户服务效能和质量。
大力推动客户服务智慧化。中国电信10000号客户服务热线，通过人工智能语音方式，全天候为客户提供服务。如北京电信10000号推出了“一跟到底”客户服务新模式，利用实名制与大数据识别等技术，老年市民拨打客服时可跨过机器人应答环节，迅速接入“尊长专席”人工客服，获得专属的暖心技术服务。
“去菜单化”提升用户体检。中国电信结合自身企业特点，构建了中国电信智能客服云，赋能31省10000号客户服务热线，实现了智能客服与用户的自然语音交互。
立足“小切口”，让服务更普惠
尊老、爱老是一种深深扎根于中华传统文化中的美德。中国电信始终怀揣“为人民服务”的信念，努力回应老年人及特殊群体的需求，以增强他们的幸福感和安全感。
在数智时代的背景下，中国电信浙江10000号推出了数字人客服“小翼”。通过用户画像和知识图谱的技术手段，高效满足用户咨询、投诉和报障等需求。近两年来，数字人客服“小翼”已上线18个自助服务场景，吸引了超过104万用户。
中国电信积极部署“数字乡村”平台，通过AI摄像头、智能喇叭等设备，为老年人提供安全监控与紧急呼叫服务。如，在广东清远的连山壮乡，政务服务一体机将168项审批事项下沉至村口，人脸识别技术让留守老人办事无需往返县城。
AI终端与场景创新，促消费扩容
中国电信积极促进人工智能消费终端进千家万户，优化AI消费品供给；拓展“人工智能+服务”消费场景，提升服务供给质量。
中国电信深知，AI技术是未来手机发展的重要趋势。因此，中国电信加大了在AI手机领域的研发投入。去年12月的2024数字科技生态大会主论坛上，中国电信官宣推出了“天翼”AI手机。中国电信通过深耕AI手机，能够提前布局市场，抢占先机，为自身的发展奠定坚实的基础。同时，中国电信推出的高质量AI手机产品，也能够满足消费者对于智能化、个性化产品的需求，提升消费者的生活品质。
与此同时，为进一步以便利优惠满足用户各类消费生活需求，中国电信翼支付推出“幸福版”APP，使用界面更加简洁、操作流程更加简单，让银发一族轻松享受数智生活。
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