6月9日，集团（000333.SZ、00300.HK，简称）就北美U型空调窗机召回事件向第一财经记者发来说明称，这是主动召回，非强制召回；该产品符合北美市场产品标准，导致召回的贯流风轮叶片发霉问题，是外部特殊环境条件引发的极端罕见的个别现象，对比该型号产品上市以来超170万台的总销量，客诉率低于万分之一。
在说明中，集团表示，近期关注到北美市场有用户反馈U型窗机贯流风轮叶片出现发霉现象，对此高度重视，已主动发起针对美国及加拿大用户的召回服务行动。
集团称，受此次召回公告影响的产品—U型窗机，不存在影响正常使用、产品能效或者导致安全事故、人身伤亡的设计、材料或制造工艺等重大瑕疵和缺陷。该产品主要在美国及加拿大销售，产品在出厂前均经过严格的质量管控流程，获得了北美产品认证的权威机构CSA（加拿大标准协会）的安全认证，其出具的检测报告证明了产品符合北美市场产品标准。
经初步分析，集团认为，导致此次召回的贯流风轮叶片发霉问题，是外部特殊环境条件引发的极端罕见的个别现象。自U型窗机2020年3月在北美上市以来，近六年共收到涉及这一现象的客诉反馈152例，这些案例往往与诸如极端潮湿使用环境等因素相关。对比该型号产品上市以来超170万台的总销量，客诉率低于万分之一。
集团表示，将为可能受影响的用户提供包括但不限于退款退货、寄送配件自助维修、免费上门检测与维修服务。通过更换新材质的排水塞，使空调制冷产生的冷凝水能够在空调停机后更加迅速地排干，有效阻断风道中的霉菌生长及风轮叶片发霉隐患。
当天截至10点49分，集团跌1.08%至74.88元/股。
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