美团大众点评上线全民监督机制：遇到硬要好评、强删差评可一键投诉

内容摘要【TechWeb】5月15日消息，美团官方公众号发布消息，为更好维护消费者的自由评价权益，大众点评正式推出全民监督机制。大家在线下消费过程中，遇到商户有“送礼换好评”等违规促评行为，可一键投诉。平台工作人员会综合商户以往诚信数据进行研判，首

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【TechWeb】5月15日消息，美团官方公众号发布消息，为更好维护消费者的自由评价权益，大众点评正式推出全民监督机制。

大家在线下消费过程中，遇到商户有“送礼换好评”等违规促评行为，可一键投诉。平台工作人员会综合商户以往诚信数据进行研判，首位有效投诉者将获20元代金券奖励。

美团方面表示，这次改进源于3月举办的大众点评作者恳谈会。在会上，不少用户代表表示，“写差评怕被商家’夺命连环call’”“吃饭过程中让写50字好评换甜品”一直是损害评价公信力的难题。很多用户希望可以开放用户举报通道，发动广大消费者的力量，全民督促商家真实经营。

会后，美团将大家反馈的意见变成了新功能，在原有的“虚假好评”主动拦截体系基础上，上线了用户主动投诉入口，凡遇“送礼换好评”均能一键投诉。

同时，美团上线了“差评骚扰举报”功能，如大家因为写下差评被“花式骚扰”，可通过大众点评站内问卷反馈，或是通过大众点评客服电话或者App举报入口反馈。（周小白）

 
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张永欣

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