2025年05月13日 10:41:55
不是天堂，不是地狱，而是人间。
文 | 华商韬略 陈斯文
许昌市发布了鉴定结果，视频博主柴怼怼发布了道歉视频，官方媒体发布了声援文章……
一场沸沸扬扬的网暴事件尘埃落定。但有件事情，却比还胖东来清白重要得多：
对企业家的两极化思维和舆论风评，应该收一收了！
【1】
这场网暴事件，起因是视频博主“柴怼怼”发布视频，称胖东来销售的玉石“低成本、高利润、品质差”。
玉石商品，是一个品质参差不齐、自我鉴定不易、标准也很模糊的领域。多年来，受骗上当、货不对板、高价低质的事情数不胜数。
因为这种事太多，柴怼怼的言论很容易就收获了共鸣，继而演变成质疑与炮轰。因为胖东来长期以信誉著称，因此这炮轰也就格外猛烈，甚至有人称：
“于东来就是一个黑心奸商。”
做一个好人，是胖东来创始人于东来的商业与人生信条，他本人与胖东来也长期因此倍受肯定，这些言论无疑触及了他的底线：
“如果不让柴怼怼这种随意污蔑伤害他人的行为受到应有的处罚，我会主动关闭或永远离开胖东来这个企业。”
5月6日，许昌市市场监督管理局发布了检查结果，证明胖东来在1-4月间销售的玉石明码标价，鉴定证书有效，且平均毛利率不超过20%。
胖东来重获清白，造谣生事的“柴怼怼”也受到了抖音平台下架封号的处罚，一场风波告一段落，但却有一个问题很值得琢磨：
一向受人爱戴的胖东来，一向被认为是企业家楷模的于东来，为什么一夜之间就面临塌房之危？
这或许与胖东来的走红历程，尤其是被捧得太高有很大关系。
胖东来的走红，始于它过硬的商品质量、优秀的客户服务、良好的购物环境、卓著的企业信誉，以及持续增长的经营业绩。
在国内商超行业普遍服务不佳、商品同质化、以及绝大多数商超的不景气中，甚至在与其他超市臭气熏天洗手间的对比中……
公众惊讶地发现，在河南许昌这样一个小城市，竟然还有一家服务和品质这么好，而且业绩也这么好的企业。
媒体和观察者因此开始了对它的各种解读，然后越来越多自媒体网民也都参与进来，胖东来和于东来也由此一步步被推上神坛，持续被神化。
各种胖东来如何善待员工、顾客、苛待自己、有钱不挣，以及胖东来为什么成功，甚至断言别人学不会的内容，通过各种文章、视频、图片、语录形式传播，并且大多主打励志鸡汤和圣人情怀，最终把一个商人、企业家捧成了“圣人”。【2】
胖东来干的这些事，完全是为了道德，或者只是因为道德高尚吗？
于东来是圣人吗？
显然都不是。
首先，胖东来的成功基石，其实是从商业本质出发，做好了该做的事——想要顾客信任和选择，就应该把商品和服务做好，想要员工更投入，就应该给更合理的工资和待遇，或者说，要把人当人看。
只不过，它比其他企业做得更好。
而做到这些，也不只是靠道德高尚，更是对商业本质的洞察和贯彻，是建立了一套科学甚至严苛的制度。
胖东来有一本事无巨细的员工手册，对工作中一切关键和细节都做到了标准与规范，在众人看到的“善待”员工之外，它也有一套严苛的惩罚机制，这才是胖东来的成功宝典——
远高于同行的作业标准和管控体系。但外界对这些关注少，甚至刻意不谈，而是拿着放大器不断放大于东来，如何有钱不赚，如何不为赚钱的“圣人情怀”，最终让于东来不堪其重。
因为，于东来是人，不是神。
有句话叫，被捧多高，就会被摔多惨。
事实上，早在“柴怼怼”之前，便已有对于东来的“圣人”形象的反噬。比如，他对员工的一些严苛规定，被认为过于霸道、独裁，“爹味”太浓。
最近这些年，企业家形象塌房，甚至被网暴的事件不少。
而不少案例背后，都有一个共同点，就是对企业家的舆论风评越来越极端化、两极化：要么是“天使”，要么是“魔鬼”。
而且，还往往伴随另一个特点：不从商业经济和法制出发讨论，而从道德角度出发讨论。
道德人人都可讲几句，但却没有标准，于是就给了舆论操纵或炒作的最大空间。
肯定一个人，那就从道德出发，把他捧上神坛，奉为圣人；打倒一个人，也从道德出发，把他拉下神坛，说成恶人、坏人、甚至是罪人。
于是，今天的圣人，明天可能就是罪人。
马云曾经如此，钟睒睒曾经如此，最近的于东来、雷军亦如此。
与之对应，近年来还非常流行划分身份，比如谁是企业家，谁是商人，也经常发生今天还是企业家，明天就是商人。不但给相关企业家，也给相关企业，包括整个企业界带来不少的负面和干扰。
无论多成功的企业家，都首先是个商人，他们既不是天堂的天使，也不是地狱的魔鬼，而是在人间的人。对他们的舆论风评，也应该少一些天堂、地狱，多回到人间常态。
而且，既然是企业家，最好还是多从企业、产品、商业的层面探讨，少一些道德的绑架。
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