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湖州的周先生是忠实的“米粉”，一共买过66台小米设备。最近因为小米14Pro的维修问题，他大感失望。他说是否要继续粉下去，得观望一下。采访后品牌方工作人员回应，这次产生纠纷是“维修人员没有准确理解条款”。

2023年11月份，周先生买过一台黑色的小米14 Pro，价格5999元。今年5月，他又买了新款的小米15 Ultra手机。

周先生：在做两个手机拍照的对比测试的时候，不小心把手机从楼上摔下来了。

记者：哪一台？

周先生：小米14 Pro，手机直接就已经屏幕全碎掉了。

照片上，屏幕已经碎得不成样子了。周先生说，2023年买手机的时候，他还买过一份629元的MiCare无忧版延保服务，权益介绍里有写“2年保修期限内手机因意外造成屏幕后置摄像头或后盖背板破碎，可享免费多次维修”

周先生：送到杭州的检修中心以后，被告知我的手机有进水的痕迹，不能使用这个延保服务。

记者：那之前这手机是进过水吗？

周先生：我之前这手机没有碰过水，没有说进过水之类的，因为小米14 Pro有IP68级防水的，它就是水深一米的情况下，静置30分钟不进水。

记者：那怎么会出现有什么进水的？

周先生：那个小米的售后告知我，有可能是浴室的这种水蒸气之类的跑进去了。

周先生告诉记者，后续小米方面给出的方案让他很失望。

周先生：他们说可以帮我申请一个折扣的维修，但是折扣维修完了以后，这个MiCare保险服务也自动失效，如果是原价修的话应该1000多块钱，然后折扣的话帮我申请到了5折。诉求很简单，怎么进水的我们再去调查，如果让我自费维修也可以，但是我的保险还依然要存在，如果这都还不行，那把保险费用退给我。

采访时记者发现，周先生的手机后台显示，他一共买过66台小米设备，手机13部、平板4台、电脑或耳机一共21样，电视机1台、家电6台，还有智能生活、穿戴酷玩等产品。

周先生：因为我人生第一部智能手机就是小米，然后始终在使用小米的产品，并且这一部手机是我第一次维修，所以以前的产品，要么以旧换新换掉了，要么就是送人了，所以这第一次的维修就让我觉得很糟心。以后的话我会观望，如果说这件事情能处理得好，我依然是一个“米粉”。

浙江小米寄修中心在杭州市滨江区，工作人员没有接受采访，留下了记者的联系方式，第二天品牌方面回复：“经核实，维修人员没有准确理解条款，没有跟用户解释清楚，用户手机进液导致手机副板和主FPC腐蚀，用户仅需要付费维修如上部件后，即可使用碎屏保免费维修屏幕，已经和用户达成一致。使用碎屏保保修，按规定需要付费的‘手机副板和主FPC’也提供免费维修服务”

关于IP68级防水这个功能，官方的解释是“防溅、防水、防尘功能并非永久有效，防护性能可能会因日常磨损而下降，请勿为潮湿状态下的手机充电，由于侵入液体导致的损坏，不在保修范围内”

（责任编辑：马先震）