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近日，湖南姚女士查询账户时发现，哈啰单车APP存在90多笔2023年—2025年发生于江苏徐州的非本人订单，均通过免密支付扣款。姚女士2022年起定居湖南，从未去过徐州，绑定账户的手机号已使用10年，哈啰还将其划为徐州用户。
“他们（哈啰单车客服）的回答是，要么就是我本人使用，要么就是我把我的账号借给了我的亲友，他就给我一个名字问我认不认识，没有给我全名，就是给我前面一个字和最后一个字。我可以保证，我没有出借我的账号，他们不承认是系统问题，而是把所有责任往我身上推，而且拒不退款。”姚女士说。
9月14日，姚女士见网友爆料类似情况后核查发现异常，其上次使用哈啰还是2021年。联系人工客服后，对方称可能是上一任号主使用或账号出借，拒绝提供异地登录IP，9月16日明确以非系统问题为由拒退，还要求其自证未在徐州骑车。姚女士随即投诉上海“12345”，并发现有其他用户遇同类问题。
9月17日，哈啰改口称，扣费与姚女士2019年欠费注销的手机号有关，新机主骑行时从其账户扣款，但未解释具体原因，承诺全额退款。姚女士已收到退款，但对原因存疑。当日，扬子晚报记者联系哈啰，对方要求提供证件后承诺3-7工作日回复，截至9月23日发稿未获回应。
姚女士表示，诉求并非赔偿，而是查清问题并获道歉。她提醒，注销手机号后平台若未解绑易致扣费风险，呼吁用户关闭免密支付避险，此类问题在手机号二次放号场景中并不少见。
（责任编辑：马先震）
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