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张先生是哈啰顺风车司机，说是前几天在宁波接了一个订单，跟乘客协商好，对方承担高速通行费，结果被封号一周。平台回应，乘客在下单环节已明确备注“不承担高速费”，上车后协商内容不作为有效依据。
张先生是哈啰顺风车司机，做了三个月了，平均每天收入有三四百块钱。9月21号，他接了一个独享单，从贞惠屋（东吴店）到余姚市宝宇五金塑料厂，距离65.9公里，路费53.9元，平台上写着乘客不承担高速费，若强行收取，将封禁账号。
“我遇到乘客，我问他这个要走高速，乘客问我高速费是多少，我告诉他是35元，就付了高速费。（记者：但是我看平台上写的是乘客不出高速费）我就问他，如果他不出，我就走低速，哪怕我自己承担也可以，但是平台后台有录音，他没有任何异议就同意了这个事情，咱们就达成了口头协定了对不对。”张先生告诉记者。
张先生说，他是在乘客上车后上高速前与乘客达成一致的。行程顺利结束，对方也把35元转给他了，没想到提现时出现一笔未支付订单，就是9月21号的35元，现在他已经向平台支付了这35元，但是账号还是被封禁着，无法接单，要到9月29号中午自动解封。如果需要立即解封需要支付违约金140元。
“他给平台打电话了嘛，意思我收他高速费，但是我见到他以后跟他商量了，你可以当场直接说，不出高速费或者我不付的，那走与不走是我的事情，都低速也没问题，平台也可以的，但是咱们都达成口头协定了，你后来这样搞。现在我的诉求就是，平台解禁我的封禁账号。”张先生说。
订单结束后，张先生已经无法联系上那位乘客，他说自己多次向平台申诉，也没有结果。
哈啰顺风车客服热线回应称，“我这边看到您确实被禁止接单了，原因是您额外多收费。（张先生：什么多收费我想请问一下）封禁了7天，他这个乘客在下单的时候备注的是车主承担全部的费用，后续您又跟他商量了高速费，我不知道他同意了还是没有同意，后来他又给我们工作人员打电话，说您额外多收费，我们工作人员核实到确实是。（张先生：订单里写的是乘客不承担高速费，但没有显示让车主承担高速费。记者：我们想问一下后台有他的录音吗）您的这个问题我们会积极帮您反馈至专员核实处理的。”
后来，哈啰工作人员联系了记者，表示经过复核，乘客在下单环节已明确备注“不承担高速费”，车主在知晓该条件的情况下选择接单，仍要求乘客额外承担相应费用，已违背了乘客意愿，违反平台高速费相关规则，平台规则需车主出行前与乘客协商一致，上车后协商内容不作为有效依据，要求车主退还相应费用，判责无误。
对于这样的回复，张先生表示不认可。
（责任编辑：马先震）
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